посёлок Сорола, Вишнёвая улица, 12

Спасибо, что нашли время написать отзыв! 🙌 Очень рад, что сам дом и локация вам понравились — для нас это главное. Но, чёрт возьми, вы абсолютно правы: возврат залога — это база, и здесь мы реально прокололись. Приношу вам искренние извинения за эту нервотрёпку. Хочу честно объяснить, как вышло: при оформлении бронирования мы по ошибке отправили вам не те реквизиты для возврата (старые, с другого счёта). Когда начали делать перевод — система выдала ошибку, и мы сами не сразу поняли, в чём дело. Каждый день говорили: «сейчас, ещё чуть-чуть», потому что искренне верили, что проблема решится за пару часов. Но банковские процессы, как назло, шли медленнее, чем наши обещания. В итоге мы перевели деньги вручную, как только поняли причину задержки. Процесс занял дольше, чем должен был, — и это 100% наша недоработка. Я прекрасно понимаю, что писать каждый день и вымаливать свои деньги обратно — это унизительно и выматывает. Мне очень стыдно, что вы через это прошли. Обещаю: мы уже перестроили процесс возврата залога, чтобы в будущем такие задержки были исключены. Если решите дать нам второй шанс — я сделаю вам персональный бонус при следующем бронировании в качестве компенсации за потраченные нервы. Просто напишите мне напрямую, договоримся. Ещё раз извините, что омрачили впечатления таким глупым недоразумением. Берегите себя и приезжайте в Карелию снова — мы исправимся! 😉 С уважением, команда BlackHouse