Лыжная улица, 13

Большое спасибо, Наталья, за ваш отзыв и высокую оценку! Нам очень приятно, что ваше проживание в нашей квартире было комфортным. Мы стараемся создавать идеальные условия для каждого гостя и очень рады, что вы оценили наши усилия. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Антон.

Евгений, спасибо за обратную связь и высокую оценку! Будем рады принять вас снова в гостях)

Екатерина, здравствуйте) Ваши обвинения необоснованны, точнее вы описываете ситуацию только со своей стороны и вводите в заблуждение наших потенциальных клиентов. Давайте по порядку: во-первых, вы сказали, что приезжаете вечером. А по факту вы заселялись ночью. Об этом нужно предупреждать заранее. Я бы смогла в этом случае созвониться с вами и предупредить, как мы принимаем оплату, если гости заселяются в ночное время. Изначально вы дали мне неверную информацию. Во-вторых, когда я пыталась до вас дозвониться уже после 22 часов, вы не брали трубку. Тогда я записала вам голосовые сообщения, но вы сказали, что вы их не слушаете. Когда я смогла выйти на связь в переписке, вы отказались оплачивать до заселения, хотя я объяснила, почему я прошу об этом. Это меня насторожило, так как у нас уже были случаи, когда гости заселялись поздно ночью и выезжали рано утром. И оплаты от них так и не поступало. Служба поддержки тогда ничем не смогла нам помочь и возместить убытки. Я вам это объяснила. Я, как менеджер, не проверяю платежи ночью. Оплаты ночных гостей мы принимаем до 23:00. У менеджеров есть рабочие часы. Есть часы отдыха. Все гости до вас относились к этому с пониманием. Я всегда стараюсь идти навстречу. Даже тогда, когда вы написали, что вас заселяется больше человек, чем было указано в бронировании, я не хотела с вас брать доплату за доп. комплект постельного белья, потому что стараюсь вникать в ситуацию гостя и создавать меньше проблем. Хотя странно, что вы сами, занимаясь этим бизнесом, забыли указать нужное количество гостей. В случайность верится слабо. Скажите спасибо, что менеджер ждал до 12 ночи, когда вы оплатите проживание. Никакая площадка бронирования не может застраховать нас от недобросовестных ночных гостей, поэтому для себя мы приняли такое решение, что ночные гости оплачивают проживание до 23:00 (чтобы менеджер мог проверить оплату) Если вы не хотите соглашаться с этими правилами и договариваться по-человечески, то тогда можете искать другие варианты проживания. Нам будет спокойнее. Всего доброго)